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b'Os principais servi\xe7os disponibilizados nos aeroportos foram convertidos em indicadores pelo Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), objetiva-se comparar os indicadores de qualidade de desempenho operacional dos servi\xe7os prestados aos usu\xe1rios de 15 aeroportos brasileiros, no per\xedodo 2013-2016, atrav\xe9s dos 48 indicadores de qualidade de desempenho operacional de servi\xe7os aeroportu\xe1rios, avaliados pelos usu\xe1rios em 15 aeroportos em estudo, segundo escala Likert de 5 pontos, sendo agregados em dez \xedndices intermedi\xe1rios e, em um segundo momento, em cinco \xedndices de desempenho operacional (tangibilidade, agilidade, confiabilidade, garantia e empatia). No quadri\xeanio de 2013 a 2016, entre os dez \xedndices intermedi\xe1rios, Compet\xeancia foi o item mais bem avaliado pelos usu\xe1rios (m\xe9dia de 4,42) e Custos foi o pior (m\xe9dia de 2,61). Entre os cinco \xedndices, Agilidade e Confiabilidade foram os mais bem avaliados (m\xe9dias de 4,25 e 4,15, respectivamente), enquanto Empatia foi a pior avalia\xe7\xe3o (m\xe9dia de 3,82). Na avalia\xe7\xe3o dos cinco \xedndices de desempenho conforme os setores aeroportu\xe1rios, as companhias a\xe9reas e os \xf3rg\xe3os p\xfablicos foram os setores mais bem avaliados, enquanto o setor de aeroporto comercial foi o mais mal avaliado. Curitiba foi o aeroporto de melhor avalia\xe7\xe3o (4,29), ao passo que o aeroporto de Cuiab\xe1 apresentou a pior avalia\xe7\xe3o pelos usu\xe1rios (3,64). Os \xedndices de desempenho dos servi\xe7os aeroportu\xe1rios por categorias apresentaram diferentes m\xe9dias para a gest\xe3o p\xfablica e a privada.'