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b'Desde o come\xe7o da administra\xe7\xe3o moderna, in\xedcio do s\xe9culo XX, empresas dos mais diversos segmentos adotaram t\xe9cnicas racionais visando o controle e a qualidade em seus processos produtivos. Essas t\xe9cnicas t\xeam como foco a redu\xe7\xe3o dos desperd\xedcios atrav\xe9s da elimina\xe7\xe3o dos erros (Gomes, 2005). Com o avan\xe7o tecnol\xf3gico dos \xfaltimos anos, as empresas passaram a enfrentar concorr\xeancia cada vez mais acirrada, exigindo mudan\xe7as mais r\xe1pidas e uma flexibiliza\xe7\xe3o em seus processos de trabalhos (Silva, 2008). Diante dessa nova realidade, a gest\xe3o da inova\xe7\xe3o passou a ser a t\xf4nica dos neg\xf3cios e as empresas que demonstram maior flexibilidade em seus processos passaram a ganhar maiores fatias de mercado (Pereira, 2005). Contudo, observa-se que a qualidade abordada no in\xedcio da pesquisa e a inova\xe7\xe3o podem ser interpretadas como antag\xf4nicas, isso porque a qualidade visa eliminar o erro, e a inova\xe7\xe3o entende o erro como ferramenta de aprendizagem e melhoria. Diante desse paradoxo entre a gest\xe3o da qualidade e da inova\xe7\xe3o, surge um dilema: como combinar esses fatores, gest\xe3o da qualidade e gest\xe3o da inova\xe7\xe3o? Ao longo deste livro ser\xe3o apresentadas situa\xe7\xf5es em que qualidade e inova\xe7\xe3o podem se confrontar especialmente em projetos de software. O livro tem como objetivo conceber um framework gerencial que permita intercambiar qualidade e inova\xe7\xe3o. A publica\xe7\xe3o \xe9 fruto da pesquisa de conclus\xe3o do mestrado, em que tamb\xe9m s\xe3o abordados projetos de software nos quais o autor conduziu como gestor.'