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b'O livro aborda tr\xeas eixos tem\xe1ticos, relevantes para qualquer tipo de empresa: a cocria\xe7\xe3o de valor, a qualidade percebida e a satisfa\xe7\xe3o do cliente. A abordagem teve foco na Educa\xe7\xe3o a Dist\xe2ncia, modalidade que vem crescendo ao longo dos anos, pois permite a inser\xe7\xe3o social no ensino superior, contudo o enfoque pode ser aplicado a qualquer tipo de organiza\xe7\xe3o, pois permitir ao cliente a participa\xe7\xe3o no processo produtivo de produtos ou servi\xe7os, avaliar como ele percebe a qualidade e o seu n\xedvel de satisfa\xe7\xe3o contribuir\xe1 para o sucesso dos neg\xf3cios.'
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