{"product_id":"visao-estrategica-e-qualidade-do-servico-renata-marques-costa-1","title":"Visão estratégica e qualidade do serviço | Renata Marques Costa","description":"Renata Marques Costa\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eVisão estratégica e qualidade do serviço\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\npercepção do beneficiário no serviço ambulatorial de quimioterapia\u003cbr\u003e\nDialética\u003cbr\u003e\n\u003cp style=\"color:red\"\u003e\u003cstrong\u003eLibro disponible en 5 dias hábiles.\u003cbr\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cstrong\u003ePáginas:\u003c\/strong\u003e 140\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003ePrecio:\u003c\/strong\u003e 849.5\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eEstado:\u003c\/strong\u003e Usado\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 0.128 kgs.\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eISBN:\u003c\/strong\u003e 9786525257969\n\u003cp\u003eEsta dissertação aborda a satisfação dos beneficiários de uma Operadora de Saúde, submetidos a tratamento oncológico ambulatorial, em que o principal objetivo é verificar a percepção de qualidade do beneficiário em face ao serviço privado ofertado, acerca da qualidade do tratamento ambulatorial quimioterápico antineoplásico, levando em consideração uma compatibilidade com o custo interno da operadora de saúde de Autogestão, no Distrito Federal, no biênio de 2018 e 2019. Conhecer a percepção dos clientes a respeito da qualidade do serviço ofertado pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de ações que levarão a melhorias do processo, impulsionando as organizações a focarem sua estratégia para o alcance da satisfação dos consumidores. Para atender ao propósito, optou-se pela utilização de um modelo proposto por MAIA (2013), baseado na Escala SERVQUAL, no Modelo de Kano e no QFD, após adaptação do questionário para o setor específico, conforme sugestão da própria autora, para um tamanho final de amostra de 196 beneficiários. Os resultados alcançados apontam que as perguntas escolhidas foram bem adaptadas e a mescla entre estudos acarretou valores de alfa de Cronbach significantes. A aplicação do questionário possibilitou uma visão mais humana sobre o processo de tomada de decisão dos beneficiários ao selecionar a instituição prestadora de serviço ante a patologia vivenciada.\u003c\/p\u003e","brand":"Dialética","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55329116422312,"sku":"1670558","price":849.5,"currency_code":"UYU","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0526\/8960\/0680\/files\/POCI-9786525257969_POCI-199717_9786525257969_4da292bc-df04-4b6c-b98b-68de8ea7d701.jpg?v=1773771325","url":"https:\/\/www.libreriapocho.com.uy\/products\/visao-estrategica-e-qualidade-do-servico-renata-marques-costa-1","provider":"Librería Pocho","version":"1.0","type":"link"}