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b'El tel\xe9fono se ha hecho imprescindible en nuestras vidas, hasta hace muy poco era casi exclusivamente para comunicarnos, ahora ha llegado el momento de las contrataciones, reclamaciones de servicios y del todopoderoso y temible Servicio de atenci\xf3n al cliente. Estamos en manos de la tecnolog\xeda virtual. Es casi imposible encontrar una oficina donde podamos resolver este asunto, de hecho nos invitan para ganar tiempo, que siempre utilicemos sus servicios online o telef\xf3nicos que est\xe1n disponibles las 24h. del d\xeda. Es irremediable, ya est\xe1 aqu\xed, nos tenemos que entender a trav\xe9s del hilo telef\xf3nico, as\xed rindi\xe9ndonos a la evidencia; si somos proveedores conozcamos las mejores pr\xe1cticas para dar un \xf3ptimo servicio a nuestros clientes. Por el contrario si somos sufridos y maltratados clientes, aprendamos a manejar las habilidades personales y t\xe9cnicas que nos permitan gestionar eficazmente nuestras dudas, consultas , reclamaciones y compras, conociendo las v\xedas, canales y recursos que como consumidores tenemos en nuestras manos. El tel\xe9fono nunca es culpable de una mala gesti\xf3n, de una mala calidad, de una falta de respuesta adecuada; esto es responsabilidad de la empresa y de nosotros. Por tanto, antes de intentar sacarle el mayor partido al tel\xe9fono, pensemos si nosotros y nuestra empresa estamos preparados para el reto de ser los mejores en la atenci\xf3n telef\xf3nica.'