b'MAR\xcdA GUADALUPE \xd1OPO TORRES, Mar\xeda de los \xc1ngeles Guzm\xe1n Valle, Ernesto Karlo Celi Ar\xe9valo, Guadalupe Mari\xb4n, Carlos Fernando Oliva Ramos, MARCO AGUST\xcdN ARBUL\xda BALLESTEROS, SHEYLA VANNINA MILUSKA P\xc9REZ RIOJAS, JUANA GRACIELA PALMA VALLEJO , Luis Santiago Garcia Merino'
b'Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicaci\xf3n de la din\xe1mica de la lealtad del consumi'
b'Editorial Papyrus'

Libro disponible en 5 dias hábiles.

Páginas: 124
Precio: 965.0
Estado: b'Nuevo'
Peso: 0.171 kgs.
ISBN: b'978-612-5040-02-2'

b'El presente trabajo, tiene como objetivo establecer una explicaci\xf3n de la lealtad del consumidor partiendo de las variables calidad del servicio (variable inicial); valor percibido, confianza (variables mediadoras), satisfacci\xf3n (variable resultado) y aversi\xf3n a la p\xe9rdida (variable moderadora) en un contexto de servicios en telecomunicaciones.Para contrastar el modelo, se aplic\xf3 un estudio a 385 consumidores de telefon\xeda m\xf3vil y televisi\xf3n en la ciudad de Chiclayo. Se utiliz\xf3 para este prop\xf3sito una investigaci\xf3n de nivel explicativo y de dise\xf1o no experimental transversal.El presente trabajo present\xf3 un modelo que permite observar la relevancia del uso de variables mediadoras como el valor percibido y la confianza en la predicci\xf3n de la lealtad del cliente en la din\xe1mica de servicios en telecomunicaciones. No se pudo evidenciar el efecto moderador que ocasiona la aversi\xf3n a la p\xe9rdida en el valor percibido y la confianza del consumidor, por tanto, no se encontr\xf3 efectos en las variables resultado, satisfacci\xf3n y lealtad.Finalmente, estos hallazgos sugieren la necesidad de nuevas investigaciones que aborden en otro contexto de servicios la aversi\xf3n a la p\xe9rdida por cuanto diversos estudios evidenciaron su efecto moderador.'