{"product_id":"uso-de-variables-mediadoras-y-moderadoras-en-la-explicacion-de-la-dinamica-de-la-lealtad-del-consumi-nopo-torres-guzman-valle-y-otros","title":"Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la dinámica de la lealtad del consumi | ÑOPO TORRES, Guzmán Valle y otros","description":"MARÍA GUADALUPE ÑOPO TORRES, María de los Ángeles Guzmán Valle, Ernesto Karlo Celi Arévalo, Guadalupe Mari´n, Carlos Fernando Oliva Ramos, MARCO AGUSTÍN ARBULÚ BALLESTEROS, SHEYLA VANNINA MILUSKA PÉREZ RIOJAS, JUANA GRACIELA PALMA VALLEJO , Luis Santiago Garcia Merino\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eUso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la dinámica de la lealtad del consumi\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\n\nEditorial Papyrus\u003cbr\u003e\n\u003cp style=\"color:red\"\u003e\u003cstrong\u003eLibro disponible en 5 dias hábiles.\u003cbr\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cstrong\u003ePáginas:\u003c\/strong\u003e 124\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003ePrecio:\u003c\/strong\u003e 965.0\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eEstado:\u003c\/strong\u003e Usado\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 0.171 kgs.\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eISBN:\u003c\/strong\u003e 978-612-5040-02-2\n\u003cp\u003eEl presente trabajo, tiene como objetivo establecer una explicación de la lealtad del consumidor partiendo de las variables calidad del servicio (variable inicial); valor percibido, confianza (variables mediadoras), satisfacción (variable resultado) y aversión a la pérdida (variable moderadora) en un contexto de servicios en telecomunicaciones.Para contrastar el modelo, se aplicó un estudio a 385 consumidores de telefonía móvil y televisión en la ciudad de Chiclayo. Se utilizó para este propósito una investigación de nivel explicativo y de diseño no experimental transversal.El presente trabajo presentó un modelo que permite observar la relevancia del uso de variables mediadoras como el valor percibido y la confianza en la predicción de la lealtad del cliente en la dinámica de servicios en telecomunicaciones. No se pudo evidenciar el efecto moderador que ocasiona la aversión a la pérdida en el valor percibido y la confianza del consumidor, por tanto, no se encontró efectos en las variables resultado, satisfacción y lealtad.Finalmente, estos hallazgos sugieren la necesidad de nuevas investigaciones que aborden en otro contexto de servicios la aversión a la pérdida por cuanto diversos estudios evidenciaron su efecto moderador.\u003c\/p\u003e","brand":"Editorial Papyrus","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53255551975592,"sku":"1678968","price":965.0,"currency_code":"UYU","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0526\/8960\/0680\/files\/POCI-9786125040022_POCI-206102_9786125040022.jpg?v=1774422150","url":"https:\/\/www.libreriapocho.com.uy\/products\/uso-de-variables-mediadoras-y-moderadoras-en-la-explicacion-de-la-dinamica-de-la-lealtad-del-consumi-nopo-torres-guzman-valle-y-otros","provider":"Librería Pocho","version":"1.0","type":"link"}