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b'Con frecuencia los discursos de presidentes y gerentes proyectan una imagen de la empresa como una especie de panal de abejas o gran familia, en pos de un prop\xf3sito com\xfan. En la realidad, la empresa se parece m\xe1s bien a una manada de simios, en una alternada relaci\xf3n de conflicto y colaboraci\xf3n mutua. \xbfQu\xe9 hace que, no obstante cada individuo defienda sus propios intereses, la organizaci\xf3n pueda funcionar de manera coordinada? Postulamos que esta coordinaci\xf3n es posible gracias a dos estructuras traslapadas. La primera es vertical, pues emana desde el l\xedder, a trav\xe9s de los jefes y subjefes, hasta la base de la pir\xe1mide organizacional, siguiendo la cadena de mando del organigrama. Su prop\xf3sito es resguardar la eficiencia, es decir, el uso racional de los recursos y la ejecuci\xf3n correcta de las actividades t\xe9cnicas. La segunda estructura es horizontal, pues integra en un todo coherente varias actividades de similar jerarqu\xeda, pero de diferente naturaleza, a trav\xe9s de una cadena de favores que se representa mediante los procesos de negocio. Su objetivo es reforzar la efectividad, esto es, que los productos y servicios generados satisfagan los requerimientos de los clientes internos y externos. En este libro presentamos una teor\xeda de las operaciones que consiste en un conjunto de modelos de gesti\xf3n, gracias a la cual es posible configurar una estructura vertical (de eficiencia) y horizontal (de efectividad) m\xe1s competitiva y con legitimidad social. La presentaci\xf3n se hace mediante ejemplos pr\xe1cticos de empresas productivas (mineras, frut\xedcolas, forestales, de manufactura), de servicios (bancos, colegios, sector p\xfablico) y log\xedsticas (distribuidoras, transporte). Las problem\xe1ticas abordadas son usuales en organizaciones en un estado intermedio de desarrollo y complejidad, propio de la realidad latinoamericana.'