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María Rosa Muñoz Bermúdez
Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones
IC Editorial
Precio: 659.5
Estado: Nuevo
Peso: 0.22 kgs.
ISBN: 978-84-1184-283-9
Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones
IC Editorial
Libro disponible en 5 dias hábiles.
Precio: 659.5
Estado: Nuevo
Peso: 0.22 kgs.
ISBN: 978-84-1184-283-9
- Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial. - Aprender a gestionar las quejas que los clientes puedan realizar ante las empresas. - Aprender a gestionar las reclamaciones que los clientes puedan realizar ante las empresas. - Saber realizar una atención telefónica eficaz de reclamaciones y quejas. - Conocer el procedimiento que siguen las reclamaciones por la vía judicial.
