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b'Se voc\xea quer entender as pessoas, se quer atend\xea-las, vender para elas, trabalhar com elas... ent\xe3o voc\xea tem que ficar bom em escutar o que elas t\xeam a dizer. A boa not\xedcia \xe9 que voc\xea pode, e o que voc\xea encontrar\xe1 quando fizer isso exceder\xe1 suas expectativas.Alexandra Jacoby, Artista eP&D de Comunidades OnlineA estrat\xe9gia de design de produto geralmente busca primeiro aumentar o n\xfamero de usu\xe1rios e orient\xe1-los de maneira que beneficie a organiza\xe7\xe3o. Essa mentalidade levou nossas organiza\xe7\xf5es a um beco, focadas em melhorar o produto. Mesmo quando as equipes de design de produtos querem beneficiar as pessoas, muitas vezes descobrem que as prejudicaram ao negligenciar a diversidade de abordagens e pensamentos.Neste livro, o pesquisador de classe mundial Indi Young ensina como escutar profundamente para ajudar sua organiza\xe7\xe3o a mudar de uma estrat\xe9gia focada no produto para uma estrat\xe9gia mensur\xe1vel centrada nas pessoas e em seu prop\xf3sito.P\xe1gina por p\xe1gina, Indi Young explica claramente:O quanto a escuta profunda \xe9 diferente de uma entrevista e de uma conversa normalT\xe9cnicas para ajudar a pessoa a apresentar sua cogni\xe7\xe3o interiorComo criar um espa\xe7o seguro durante uma sess\xe3o de escutaConstruindo conhecimento cauteloso a partir de perspectivas que n\xe3o s\xe3o suas, nem de sua equipeEm neg\xf3cios, educa\xe7\xe3o, governo, sa\xfade e ci\xeancia, melhores solu\xe7\xf5es s\xe3o constru\xeddas a partir da escuta. Quando voc\xea reconhece diversas perspectivas com base no pensamento interno e nos princ\xedpios orientadores das pessoas, sua equipe pode projetar solu\xe7\xf5es que n\xe3o s\xe3o apenas medianas. Voc\xea ser\xe1 capaz de encontrar novas oportunidades e mercados ocultos. E o mais importante, voc\xea poder\xe1 colocar as pessoas e seus prop\xf3sitos no centro de sua estrat\xe9gia de produto.'