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b'Este Manual es el m\xe1s adecuado para impartir la UF0031 "T\xe9cnicas de venta" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar las t\xe9cnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a trav\xe9s de los diferentes canales de comercializaci\xf3n distinto de Internet.- Aplicar las t\xe9cnicas de resoluci\xf3n de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa.'