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b'Las organizaciones p\xfablicas y privadas se mueven en procesis permanentes de competitividad e innovaci\xf3n para conseguir sus resultados y su supervivencia. Uno de estos procesos consiste en la satisfacci\xf3n del cliente externo, al cual se le asignan la m\xe1xima importancia, olvid\xe1ndose de cliente interno o envi\xe1ndolo a un segundo foco de inter\xe9s.Aplique un nuevo modelo de gesti\xf3n te\xf3rico-pr\xe1ctico de servicio al cliente interno.'
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