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b'Resoluci\xf3n de Conflictos en la Empresa es una obra esencial que se adentra en el complejo mundo de la gesti\xf3n de conflictos en el \xe1mbito empresarial.\xa0_x000d_\nEste libro se estructura en dos bloques clave. El primero, "Liderazgo y Resoluci\xf3n de Conflictos," aborda desde las habilidades sociales y la motivaci\xf3n hasta la gesti\xf3n y afrontamiento de conflictos, incluyendo estrategias de negociaci\xf3n. Este bloque proporciona una base s\xf3lida para el liderazgo efectivo en situaciones conflictivas._x000d_\nEl segundo, "Resoluci\xf3n de Conflictos con el Cliente", se centra en la importancia de mantener relaciones positivas con los clientes. Examina el contacto con el cliente, la satisfacci\xf3n postventa y la planificaci\xf3n de mejoras continuas en la calidad del servicio, elementos cruciales para el \xe9xito empresarial.'