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b'Comprender la experiencia de los clientes no se limita a observar lo que ellos hacen, sino a descubrir lo que realmente buscan lograr. Repensar la experiencia del cliente propone mirar m\xe1s all\xe1 de los comportamientos para entender las intenciones que gu\xedan cada decisi\xf3n. En este libro, V\xedctor Manuel Gonz\xe1lez ofrece una mirada renovadora que combina profundidad conceptual con aplicaci\xf3n pr\xe1ctica, invitando a redise\xf1ar la manera en que las organizaciones crean valor.Fruto de a\xf1os de docencia, investigaci\xf3n y consultor\xeda, el autor presenta el modelo MEPI\xae (Mapeo de la Experiencia a partir de las Intencionalidades), una metodolog\xeda que permite conceptualizar, medir y dise\xf1ar experiencias desde la intencionalidad de los usuarios, respetando la libertad y motivaci\xf3n humanas, y de una manera consistente y aplicada. A diferencia de los enfoques conductistas centrados en manipular comportamientos, el modelo parte del respeto al libre albedr\xedo y de la convicci\xf3n de que la innovaci\xf3n aut\xe9ntica surge cuando las empresas ayudan a las personas a alcanzar lo que genuinamente desean.M\xe1s que una teor\xeda, este libro es una invitaci\xf3n a transformar la relaci\xf3n entre las organizaciones y sus p\xfablicos. Repensar la experiencia del cliente propone un di\xe1logo abierto, \xe9tico y evolutivo sobre c\xf3mo comprender y acompa\xf1ar el progreso humano a trav\xe9s de productos, servicios y experiencias que inspiren significado y prop\xf3sito.'