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b'Con frecuencia los trabajadores, y de manera particular los directivos se preguntan \xbfpor qu\xe9 no podemos alcanzar las metas? \xbfPor qu\xe9, se ha hecho costumbre los reclamos de nuestros clientes? \xbfPor qu\xe9 mi jefe nos trata mal? Son preguntas para las que, ellos tienen respuestas muy variadas, pero que nunca aciertan acerca de las verdaderas causas. Estas est\xe1n vinculadas con la problem\xe1tica humana en la que est\xe1n involucrados todos los que trabajan en una empresa privada o instituci\xf3n p\xfablica. Las referidas organizaciones exigen que el personal trabaje de manera muy racional, como si fueran m\xe1quinas a las que se les programa las funciones y los procesos de trabajo para que logren un servicio o producto. Sin embargo, la actuaci\xf3n del personal est\xe1 enmarcada dentro de lo ocurrido en su experiencia de vida temprana, la misma que in uye en su conducta actual. Como no conocen mucho sobre el particular no aplican las soluciones m\xe1s acertadas. Es el mundo inconsciente el que in uye en la actuaci\xf3n y los v\xednculos que se dan en el trabajo, y que, de una forma u otra, afecta el normal funcionamiento de la organizaci\xf3n a la cual pertenecen. Este libro quiere ser una gu\xeda para todos los profesionales, de manera que puedan conocer y entender lo que acontece con el personal dentro del \xe1mbito laboral respecto a la problem\xe1tica humana en la que puedan estar involucrados.'