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b'A obra apresenta uma colet\xe2nea de artigos que abordam diferentes perspectivas do trabalho realizado em ambiente de Ouvidoria, considerando a evolu\xe7\xe3o das rela\xe7\xf5es sociais, as influ\xeancias que desde o in\xedcio marcaram fortemente a institui\xe7\xe3o desse canal de comunica\xe7\xe3o entre diferentes p\xfablicos e as Organiza\xe7\xf5es e os novos contornos assumidos frente a uma sociedade 5.0, onde o usu\xe1rio/cliente est\xe1 no centro das transforma\xe7\xf5es e pautando as tomadas de decis\xe3o.As percep\xe7\xf5es consolidadas na presente Colet\xe2nea t\xeam como ponto de partida a experi\xeancia de seus autores, art\xedfices e integrantes de Ouvidorias de diferentes segmentos, os quais compartilham do ideal de uma Ouvidoria atuante e de resultados, conectando pessoas a Organiza\xe7\xf5es, gerando benef\xedcios para todos os envolvidos.'