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b'O livro apresenta as t\xe9cnicas de negocia\xe7\xe3o em crises, abordando os casos com ou sem ref\xe9ns. Come\xe7a com o hist\xf3rico do Gerenciamento de Crises, da Negocia\xe7\xe3o e o desenvolvimento da doutrina internacional.Aborda os objetivos da negocia\xe7\xe3o, as recomenda\xe7\xf5es doutrin\xe1rias, os aspectos indispens\xe1veis e as regras b\xe1sicas.Mostra as diferen\xe7as t\xe9cnicas para negocia\xe7\xe3o com criminosos, terroristas, movimentos sociais, psicopatas, rebeli\xf5es prisionais, esquizofr\xeanicos, suicidas, bipolares, entre outros.Assim, apresenta o funcionamento do processo da negocia\xe7\xe3o com todas as suas varia\xe7\xf5es e t\xe9cnicas, desde a negocia\xe7\xe3o real at\xe9 o processo de negocia\xe7\xe3o t\xe1tica.Imprescind\xedvel para agentes da Seguran\xe7a P\xfablica, militares, policiais e todos que se preocupam com a seguran\xe7a em geral.A negocia\xe7\xe3o de crise \xe9 uma arte.Dominar essa arte ajudar\xe1 a salvar vidas.'