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O livro apresenta as técnicas de negociação em crises, abordando os casos com ou sem reféns. Começa com o histórico do Gerenciamento de Crises, da Negociação e o desenvolvimento da doutrina internacional.Aborda os objetivos da negociação, as recomendações doutrinárias, os aspectos indispensáveis e as regras básicas.Mostra as diferenças técnicas para negociação com criminosos, terroristas, movimentos sociais, psicopatas, rebeliões prisionais, esquizofrênicos, suicidas, bipolares, entre outros.Assim, apresenta o funcionamento do processo da negociação com todas as suas variações e técnicas, desde a negociação real até o processo de negociação tática.Imprescindível para agentes da Segurança Pública, militares, policiais e todos que se preocupam com a segurança em geral.A negociação de crise é uma arte.Dominar essa arte ajudará a salvar vidas.