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b'Desarrollar los conocimientos necesarios para diferenciar las t\xe9cnicas de comunicaci\xf3n utilizadas en distintas situaciones de atenci\xf3n y trato en funci\xf3n de los elementos, barreras, dificultades y alteraciones, as\xed como adoptar pautas de comportamiento asertivo para adaptarlas a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes, ya sean en el punto de venta o en reparto a domicilio.'
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