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Este libro aporta una visión global de la mediación, haciendo especial hincapié en la figura de la persona mediadora, en la comunicación --un componente esencial de la relación social y educativa-- y en los prejuicios de distinto tipo que, a menudo, bloquean las posibilidades de afrontar con éxito la resolución de un conflicto. Asimismo, incluye una propuesta de mediación basada en el método Transcend, de Johan Galtung. Este método busca canalizar el conflicto hacia una solución que no origine violencia y es en este sentido que Galtung denomina al mediador «trabajador del conflicto» y «trabajador de la paz». Probablemente uno de los aspectos de más interés de este libro sea su enfoque didáctico: junto al texto explicativo se incluyen propuestas de actividades pensadas para el aprendizaje de conceptos sobre mediación. La autora evidencia su condición de formadora dándoles a estas actividades, secuenciadas cuidadosamente, y al estudio de casos, una viveza que convierte su lectura en un ejercicio muy recomendable para quien desee iniciarse en la mediación en la comunidad.