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b'La mediaci\xf3n es un proceso \xfatil para resolver conflictos en m\xfaltiples contextos de disputas. Este libro se centra en las habilidades esenciales que necesitar\xe1 cualquier mediador para tener \xe9xito en su trabajo, as\xed como en su uso estrat\xe9gico. Tony Whatling utiliza su amplia experiencia en el campo de la mediaci\xf3n para explicar de forma clara y sencilla las habilidades usadas m\xe1s com\xfanmente en los procesos de mediaci\xf3n y el momento en que se deben utilizar. El autor nos ense\xf1a que, mediante un uso apropiado de estas t\xe9cnicas, un mediador puede manejar los diferentes conflictos que suponen un reto para la buena convivencia. Analiza c\xf3mo y cu\xe1ndo utilizar eficazmente habilidades para realizar preguntas, para escuchar activamente, normalizar, mutualizar, etc., y la forma de tratar con las emociones intensas y las reacciones negativas que se dan habitualmente en las situaciones de conflicto. Este libro es esencial para quien quiera mejorar sus habilidades para la mediaci\xf3n, tanto para el profesional experimentado de la mediaci\xf3n o de otros campos profesionales (educadores, trabajadores sociales, personal sanitario?), como para los que se inician en esta interesante tarea.'