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b'A relev\xe2ncia de marketing de relacionamento para a fideliza\xe7\xe3o de clientes \xe9 o tema deste livro que teve lugar na empresa Massinga, situada na cidade de Nampula, Prov\xedncia de Nampula.A pesquisa tem como objectivo central, analisar a relev\xe2ncia de marketing de relacionamento para fideliza\xe7\xe3o dos clientes como fundamento da actua\xe7\xe3o da empresa Massinga no mercado cada vez mais competitivo. Para cumprir com o objectivo deste estudo, recorreram-se a duas dimens\xf5es satisfa\xe7\xe3o dos clientes e a fideliza\xe7\xe3o da empresa, como factores que impulsionam o relacionamento empresa-cliente.A pesquisa prop\xedcia evid\xeancias importantes, comprovando que o relacionamento empresa-cliente \xe9 firme. Desta maneira, a op\xe7\xe3o metodol\xf3gica recorrida para este estudo foi mista. Em princ\xedpio recorreu-se ao m\xe9todo qualitativo de car\xe1cter explorat\xf3rio sustentado pela entrevista semiestruturada dirigida aos profissionais de marketing da empresa Massinga, observa\xe7\xe3o participante, an\xe1lise documental e revis\xe3o de literatura, e para a cria\xe7\xe3o dos dados prim\xe1rios usaram-se inqu\xe9ritos por question\xe1rio focados aos consumidores. Para sistematiza\xe7\xe3o dos dados foi utilizada a t\xe9cnica de an\xe1lise de conte\xfado e procedimentos estat\xedsticos.Com base nos resultados principais deste estudo de caso, concluiu-se que o marketing de relacionamento \xe9 relevante para a fideliza\xe7\xe3o de clientes da empresa Massinga. O sentido de responsabilidade que caracteriza os profissionais de marketing contribui para a sua empatia. Este fundamento \xe9 considerado como sendo pressuposto b\xe1sico em que os clientes t\xeam consci\xeancia da qualidade de atendimento da empresa Massinga, que se reflecte no relacionamento forte. O marketing relacional tem relev\xe2ncia, uma vez que proporciona ferramentas suficientes que concorrem para a satisfa\xe7\xe3o, fideliza\xe7\xe3o e reten\xe7\xe3o dos clientes, num mercado onde conquistar clientes \xe9 mais caro do que mant\xea-los.'