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b'A trav\xe9s de una rigurosa metodolog\xeda implantada con \xe9xito en empresas de todos los tama\xf1os y sectores de Estados Unidos y Am\xe9rica Latina, el autor explica paso a paso c\xf3mo dar sentido a un concepto que puede transformar el futuro de su empresa: no son los productos sino las relaciones las que son rentables para una compa\xf1\xeda.\xbfPuede una empresa consolidada y de larga trayectoria duplicar sus resultados en solo dos a\xf1os? \xbfEs posible aumentar los beneficios entre un 25% y un 100% solo con mejorar un 5% la capacidad de retenci\xf3n de clientes? La respuesta a ambas preguntas es afirmativa y la clave para lograrlo est\xe1 en estas p\xe1ginas, en las que Pablo Fern\xe1ndez explica por qu\xe9 el elemento fundamental del crecimiento es la relaci\xf3n con los clientes.La clave est\xe1 en gestionar de manera estrat\xe9gica las relaciones con los clientes, no en centrarse en el producto. En este libro se explica en detalle c\xf3mo hacerlo a trav\xe9s del modelo de las 6R (relaci\xf3n, retenci\xf3n, rentabilizaci\xf3n, referenciaci\xf3n, recuperaci\xf3n y reactivaci\xf3n), que se acompa\xf1a de numerosos ejemplos y ejercicios pr\xe1cticos para que usted mismo pueda implantarlo con \xe9xito.'