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b'Este libro pretende ofrecer al lector una muestra amplia y detallada acerca de la funci\xf3n social de la Defensor\xeda del Pueblo y las actuaciones del Canal de Denuncias en la gesti\xf3n de los procesos, con el enfoque en la soluci\xf3n end-to-end, para una actuaci\xf3n efectiva del Case Management en instituiciones p\xfablicas y privadas. En ese sentido, se puede constatar que las actividades de estos canales est\xe1n centrados en la recepci\xf3n, an\xe1lisis, investigaci\xf3n y tratamiento de las quejas recibidas, asumiendo la responsabilidad de apertura, cierre y dem\xe1s actos relativos a los casos presentados, desarrollando as\xed un trabajo eficiente y efectivo, con la b\xfasqueda de evidencias y producci\xf3n de elementos probatorios, cumpliendo con los principios y derechos previstos en nuestro ordenamiento jur\xeddico, con el objetivo de detectar y manejar casos que presentan conductas criminales, comportamiento poco \xe9tico, estafadores y detentores de informaciones, de modo que las pr\xe1cticas y actitudes que no cumplan con el C\xf3digo de Conducta y \xc9tica Organizacional sean informadas de manera responsable y analizadas por los canales de quejas y denuncias.En este contexto, se puede afimar que se trata de un instrumento de control interno en el \xe1mbito de la administraci\xf3n p\xfablica, y una herramienta estrat\xe9gica de inteligencia empresarial, siendo un gran aliado para la gesti\xf3n de riesgos en las organizaciones. As\xed pues, se destaca la importancia de los canales de atenci\xf3n al ciudadano, cuya finalidad es estimular la participaci\xf3n social para la concreci\xf3n del ejercicio pleno de la ciudadan\xeda y promover la toma de consciencia respecto a sus derechos y garant\xedas fundamentales, tales como: igualdad, libertad y dignidad, independientemente de raza, color, religi\xf3n o clase social. A su vez, el referido canal debe actuar de modo que proporcione una comunicaci\xf3n accesible a todos, basado en el respeto a la diversidad, libre de racismo y discriminaci\xf3n, y sobre todo, con el compromiso de fomentar la inclusi\xf3n social y promover la defensa de los derechos fundamentales de los ciudadanos. Es la utilizaci\xf3n de la ciencia con conciencia.Roberta L\xcdDICE. Profesora, conferenciante e Investigadora. Tambi\xe9n abogada y consultora jur\xeddica. Actuante en el \xe1mbito preventivo y consultivo en las \xe1reas de Derecho Penal, Derecho Administrativo, Gesti\xf3n P\xfablica y Empresarial con \xe9nfasis en la actuaci\xf3n en Defensor\xeda del Pueblo/Ombudsman. Defensora del Pueblo certificado por la Ouvidoria-Geral da Uni\xe3o (OGU) y la Escuela Nacional de Administraci\xf3n P\xfablica (ENAP), para el ejercicio de la actividad de Defensor\xeda del Pueblo y Participaci\xf3n Social.Doctoranda en Estudios Interdisciplinares de G\xe9nero y Pol\xedticas de Igualdad por La Universidad de Salamanca (USAL) Espa\xf1a; MBA/M\xe1ster en G\xe9stion P\xfablica: Pol\xedticas y Gesti\xf3n de Gobierno; y Especializaci\xf3n en Derecho Empresarial.'