Libro disponible en 5 dias hábiles.

b'La estructura del documento inicia con la justificaci\xf3n del concepto Kapital Cliente, asociado especialmente a la comprensi\xf3n del cliente como fundamento del adecuado desarrollo y sostenibilidad de la empresa. En este sentido, sin querer cosificar, se plantea que este se transforma en un recurso de alt\xedsimo valor para la empresa, lo cual implica una observaci\xf3n exigente del contexto social y econ\xf3mico, sumado al mundo individual desde el cual se experimenta como consumidor y se decide a favor de una u otra marca.En un segundo cap\xedtulo se plantea la perspectiva de los mercados, entendida como el escenario donde suceden los procesos de intercambio y generaci\xf3n de mutuos beneficios. En dicho cap\xedtulo se observa c\xf3mo las empresas establecen relaci\xf3n con los clientes en funci\xf3n directa con el mercado en el cual se mueven, \xe1ngulo que no puede ser desconocido dado el impacto de la estructura de los mercados en la relaci\xf3n consumidor-empresa.'