{"product_id":"informacion-y-atencion-al-visitante-uf0082-pilar-gonzalez-molina","title":"Información y atención al visitante. UF0082. | Pilar González Molina","description":"Pilar González Molina\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eInformación y atención al visitante. UF0082.\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\n\nTUTOR FORMACIÓN\u003cbr\u003e\n\u003cp style=\"color:red\"\u003e\u003cstrong\u003eLibro disponible en 5 dias hábiles.\u003cbr\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cstrong\u003ePáginas:\u003c\/strong\u003e 72\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003ePrecio:\u003c\/strong\u003e 1850.0\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eEstado:\u003c\/strong\u003e Nuevo\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 0.214 kgs.\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eISBN:\u003c\/strong\u003e 978-84-19189-49-3\n\u003cp\u003ePuede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.- Describir los tipos de demanda de información, quejas y reclamaciones más usuales en un servicio de información turística.- Describir el proceso de prestación del servicio en función de la demanda realizada y de los medios empleados para su solicitud.- Describir las situaciones más habituales en las cuales pueden generarse situaciones conflictivas que deriven en la posible formulación de quejas o reclamaciones por parte de los clientes.- Analizar y escoger los medios o canales de respuesta más adecuados para atender a los diferentes tipos de demanda de información, quejas o reclamaciones.- Identificar la legislación aplicable a los clientes en su condición de usuarios de productos y servicios turísticos.· En situaciones prácticas, relativas a la prestación de información:· Identificar, seleccionar y analizar información turística o de interés general según las situaciones.· Seleccionar y transmitir información en función de las peticiones de los interlocutores y de su perfil e intereses, utilizando los medios más adecuados en cada caso.· Recuperar información y prestarla a los usuarios, adoptando una actitud acorde con la situación planteada, aplicando el estilo de comunicación y las normas de cortesía más adecuadas.· Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor.- En situaciones prácticas, relativas a la presentación de quejas y reclamaciones, informar y asesorar, registrando las que resulten significativas para que puedan ser utilizadas, si procede, en el futuro.- Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus demandas, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.- Valorar la importancia de actuar con rapidez y precisión en todos los procesos de prestación de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.\u003c\/p\u003e","brand":"TUTOR FORMACIÓN","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51985203789992,"sku":"1133117","price":1850.0,"currency_code":"UYU","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0526\/8960\/0680\/files\/POCI-9788419189493_POCI-_9788419189493.jpg?v=1753183342","url":"https:\/\/www.libreriapocho.com.uy\/products\/informacion-y-atencion-al-visitante-uf0082-pilar-gonzalez-molina","provider":"Librería Pocho","version":"1.0","type":"link"}