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b'Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Aplicar t\xe9cnicas para el tratamiento de las solicitudes de informaci\xf3n tur\xedstica, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de informaci\xf3n tur\xedstica y su resoluci\xf3n m\xe1s adecuada.- Describir los tipos de demanda de informaci\xf3n, quejas y reclamaciones m\xe1s usuales en un servicio de informaci\xf3n tur\xedstica.- Describir el proceso de prestaci\xf3n del servicio en funci\xf3n de la demanda realizada y de los medios empleados para su solicitud.- Describir las situaciones m\xe1s habituales en las cuales pueden generarse situaciones conflictivas que deriven en la posible formulaci\xf3n de quejas o reclamaciones por parte de los clientes.- Analizar y escoger los medios o canales de respuesta m\xe1s adecuados para atender a los diferentes tipos de demanda de informaci\xf3n, quejas o reclamaciones.- Identificar la legislaci\xf3n aplicable a los clientes en su condici\xf3n de usuarios de productos y servicios tur\xedsticos.\xb7 En situaciones pr\xe1cticas, relativas a la prestaci\xf3n de informaci\xf3n:\xb7 Identificar, seleccionar y analizar informaci\xf3n tur\xedstica o de inter\xe9s general seg\xfan las situaciones.\xb7 Seleccionar y transmitir informaci\xf3n en funci\xf3n de las peticiones de los interlocutores y de su perfil e intereses, utilizando los medios m\xe1s adecuados en cada caso.\xb7 Recuperar informaci\xf3n y prestarla a los usuarios, adoptando una actitud acorde con la situaci\xf3n planteada, aplicando el estilo de comunicaci\xf3n y las normas de cortes\xeda m\xe1s adecuadas.\xb7 Comprobar la comprensi\xf3n del mensaje emitido, as\xed como del recibido, mostrando una actitud de empat\xeda hacia el interlocutor.- En situaciones pr\xe1cticas, relativas a la presentaci\xf3n de quejas y reclamaciones, informar y asesorar, registrando las que resulten significativas para que puedan ser utilizadas, si procede, en el futuro.- Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortes\xeda y elegancia, procurando satisfacer sus demandas, resolviendo con amabilidad y discreci\xf3n sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.- Valorar la importancia de actuar con rapidez y precisi\xf3n en todos los procesos de prestaci\xf3n de servicios, desde el punto de vista de la percepci\xf3n de la calidad por parte de los clientes.'