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b'Este es un libro en el que se recogen las principales habilidades comunicativas que todo Auxiliar Administrativo que trabaje en el \xc1mbito Sanitario debe conocer para llevar a cabo una eficaz atenci\xf3n tanto de usuarios como de pacientes.Las habilidades comunicativas son el conjunto de procesos desarrollados por el hombre para poder comunicarse, son la escritura, el habla y la escucha.Las habilidades comunicativas b\xe1sicas que debemos perfeccionar para ofrecer una mejor atenci\xf3n a usuarios y pacientes y ser\xe1n las que se traten posteriormente son la informaci\xf3n al usuario, la escucha activa, la empat\xeda, c\xf3mo actuar ante situaciones complicadas, es decir, en la resoluci\xf3n de conflictos y como se ha de tratar a las personas que forman parte de los llamados colectivos especiales, los cuales son personas con discapacidad, personas mayores y extranjeros.'