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b'- Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los h\xe1bitos de los clientes y el proceso y las t\xe9cnicas de venta para garantizar su cierre.\n- Identificar la proactividad comercial y su importancia.\n- Describir el proceso de atenci\xf3n telef\xf3nica de clientes.\n- Conocer las caracter\xedsticas de la entrevista comercial en atenci\xf3n al cliente.\n- Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atenci\xf3n.\n- Descubrir el proceso de argumentaci\xf3n comercial.\n- Dominar el tratamiento de objeciones.\n- Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial.\n- Conseguir la fidelizaci\xf3n de clientes y sus implicaciones en la empresa.\n- Descubrir los elementos que influyen en la atenci\xf3n eficaz al cliente.\n- Establecer la influencia de la comunicaci\xf3n no verbal en el \xe9xito de una venta.\n- Descubrir t\xe9cnicas eficaces para el cierre de ventas.\n_x000D_\n_x000D_\n_x000D_'