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b'Mientras usted, amable lector, inicia la lectura de la presente obra, puede que una persona, padeciendo de c\xe1ncer, espere ingresar a trav\xe9s de una fila extenuante a una instituci\xf3n de salud en procura de superar este grave mal o al menos mitigarlo; una dama se encuentre en una camilla a punto de dar a luz su primer hijo; un anestesi\xf3logo se apreste para acudir al quir\xf3fano; un adolescente con s\xedndrome de Down busque ser comprendido por una enfermera; un ciudadano espere la llegada de la ambulancia o que lo lleve de prisa a una instituci\xf3n de salud p\xfablica o privada, despu\xe9s de sufrir una ca\xedda en la escalera de su casa; una abuelita intente tramitar el pago en caja para retirar a su nieto mediante una orden de salida; o tal vez unos deudos recogen los despojos mortales de un ser querido. Cualquier persona puede verse en una o varias de estas situaciones en un momento dado, con la esperanza de que ellas ocurran dentro de una alta dosis de humanismo por quienes, en representaci\xf3n de una instituci\xf3n de salud, los abrigan con actitud de ayuda nacida de su alma.Estas breves reflexiones evidencian la importancia de asumir, el servicio de salud humanizado al interior de la instituci\xf3n, dentro de una connotaci\xf3n integral, como parte de una responsabilidad de todos, y as\xed emprender un plan de intervenci\xf3n voluntaria de mejoramiento. Esta obra es una propuesta de un modelo multivariable de gesti\xf3n del servicio humanizado en salud, complementado con la formulaci\xf3n de una gu\xeda de intervenci\xf3n para una mejor gesti\xf3n, manteniendo la l\xednea humana de quienes se han ocupado insistentemente en la mirada multidimensional del paciente, en su trato y el respeto hacia \xe9l.'