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- Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento. - Describir la importancia de la gestión de tiendas a través de la identificación de las unidades de aprendizaje que se van a estudiar a lo largo de la acción formativa. - Aprender conocimientos básicos del área comercial de una tienda. - Identificar la función directiva del jefe de tienda y la motivación de los vendedores. - Mejorar el servicio de atención al cliente en la función de venta del vendedor de una tienda. - Gestionar el punto de venta organizando, controlando y analizando las ventas y determinando precios y márgenes. - Aprender la gestión de compras como una de las funciones básicas de la actividad comercial. - Aprender qué es el merchandising y los diferentes tipos de compras existentes. - Conocer las posibilidades y facilidades que ofrece internet como canal de ventas. - Aprender a gestionar los conflictos y las reclamaciones de los clientes.