{"product_id":"gestion-de-quejas-y-reclamaciones-en-materia-de-consumo-mf0245-carmen-arenal-laza","title":"Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0245. | Carmen Arenal Laza","description":"Carmen Arenal Laza\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eGestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0245.\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\n\nTUTOR FORMACIÓN\u003cbr\u003e\n\u003cp style=\"color:red\"\u003e\u003cstrong\u003eLibro disponible en 5 dias hábiles.\u003cbr\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cstrong\u003ePáginas:\u003c\/strong\u003e 224\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003ePrecio:\u003c\/strong\u003e 4995.0\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eEstado:\u003c\/strong\u003e Nuevo\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 0.593 kgs.\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eISBN:\u003c\/strong\u003e 978-84-17943-40-0\n\u003cp\u003ePuede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Analizar consultas\/quejas\/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y\/o los organismos competentes.- Analizar los mecanismos de mediación\/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación\/ información al cliente\/consumidor\/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos.- Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.- Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención\/ información al cliente\/consumidor\/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.\u003c\/p\u003e","brand":"TUTOR FORMACIÓN","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52039941095592,"sku":"1155394","price":4995.0,"currency_code":"UYU","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0526\/8960\/0680\/files\/POCI-9788417943400_POCI-_9788417943400.jpg?v=1753179915","url":"https:\/\/www.libreriapocho.com.uy\/products\/gestion-de-quejas-y-reclamaciones-en-materia-de-consumo-mf0245-carmen-arenal-laza","provider":"Librería Pocho","version":"1.0","type":"link"}