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A Crise De Saúde Ressaltada E Ampliada Pelo Novo Coronavírus Chamou A Atenção Para A Necessidade De Termos Sistemas De Saúde Sólidos, Eficientes E Resilientes. Assim, Será Necessário Repensar A Organização Dos Serviços, Seus Princípios Norteadores, Mas Sobretudo Investir Na Implementação Das Ações Nos Serviços De Saúde, Com Diretrizes, Fluxos E Responsabilização Pelas Ações Executadas. Nesse Contexto, Torna-Se Cada Vez Mais Comum A Utilização De Mecanismos Que Apoderem Os Gestores Na Difícil Tarefa De Gerir O Sus. O Mapeamento De Processos É Uma Dessas Ferramentas, Existente Desde Meados Da Década De 1990, Utilizada Principalmente Por Empresas Para Mensurar O Desempenho, Delimitar Funções E Papéis, Identificar Gargalos E Melhorar A Qualidade Das Entregas Aos Clientes. No Sistema De Saúde Não É Diferente, Nosso Principal Cliente É O Cidadão, Com Necessidades Específicas E Que Espera Respostas Organizadas Às Suas Demandas. O Presente Livro Está Organizado Em Quatro Partes: A Primeira Discorre Sobre A Fundamentação Teórica Sobre Processos Organizacionais E Gestão Baseada Em Processos, As Ferramentas Existentes E Os Principais Processos Desenvolvidos No Âmbito Da Atenção Primária À Saúde; A Segunda Parte Apresenta Os Métodos De Pesquisa E O Processo Da Coleta De Dados; A Terceira Parte Faz Uma Contextualização Da Unidade Básica De Saúde Nº 1 Da Asa Sul E, Por Fim, A Quarta Parte Reflete Sobre As Principais Conclusões Sobre O Estudo De Caso Realizado E As Recomendações Futuras.