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b'A Crise De Sa\xfade Ressaltada E Ampliada Pelo Novo Coronav\xedrus Chamou A Aten\xe7\xe3o Para A Necessidade De Termos Sistemas De Sa\xfade S\xf3lidos, Eficientes E Resilientes. Assim, Ser\xe1 Necess\xe1rio Repensar A Organiza\xe7\xe3o Dos Servi\xe7os, Seus Princ\xedpios Norteadores, Mas Sobretudo Investir Na Implementa\xe7\xe3o Das A\xe7\xf5es Nos Servi\xe7os De Sa\xfade, Com Diretrizes, Fluxos E Responsabiliza\xe7\xe3o Pelas A\xe7\xf5es Executadas. Nesse Contexto, Torna-Se Cada Vez Mais Comum A Utiliza\xe7\xe3o De Mecanismos Que Apoderem Os Gestores Na Dif\xedcil Tarefa De Gerir O Sus. O Mapeamento De Processos \xc9 Uma Dessas Ferramentas, Existente Desde Meados Da D\xe9cada De 1990, Utilizada Principalmente Por Empresas Para Mensurar O Desempenho, Delimitar Fun\xe7\xf5es E Pap\xe9is, Identificar Gargalos E Melhorar A Qualidade Das Entregas Aos Clientes. No Sistema De Sa\xfade N\xe3o \xc9 Diferente, Nosso Principal Cliente \xc9 O Cidad\xe3o, Com Necessidades Espec\xedficas E Que Espera Respostas Organizadas \xc0s Suas Demandas. O Presente Livro Est\xe1 Organizado Em Quatro Partes: A Primeira Discorre Sobre A Fundamenta\xe7\xe3o Te\xf3rica Sobre Processos Organizacionais E Gest\xe3o Baseada Em Processos, As Ferramentas Existentes E Os Principais Processos Desenvolvidos No \xc2mbito Da Aten\xe7\xe3o Prim\xe1ria \xc0 Sa\xfade; A Segunda Parte Apresenta Os M\xe9todos De Pesquisa E O Processo Da Coleta De Dados; A Terceira Parte Faz Uma Contextualiza\xe7\xe3o Da Unidade B\xe1sica De Sa\xfade N\xba 1 Da Asa Sul E, Por Fim, A Quarta Parte Reflete Sobre As Principais Conclus\xf5es Sobre O Estudo De Caso Realizado E As Recomenda\xe7\xf5es Futuras.'