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b'Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementaci\xf3n de nuevas tecnolog\xedas, sin embargo no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, \xe9l es su verdadera raz\xf3n para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacci\xf3n.El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revoluci\xf3n de este, identificando su filosof\xeda; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacci\xf3n con los usuarios.La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administraci\xf3n, mercadeo, ingenier\xeda industrial, comunicaci\xf3n, contadur\xeda, econom\xeda, medicina, hoteler\xeda y temas afines.'