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b'En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodol\xf3gico de la gerencia como alternativa efectiva para que la empresa y su alta direcci\xf3n construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El empresario, inmerso en una competencia global debe desarrollar procesos de Gerencia del servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organizaci\xf3n y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez m\xe1s competidos. El profesional en formaci\xf3n debe prepararse para desarrollar la gesti\xf3n y administraci\xf3n de su negocio, en un entorno cada vez m\xe1s exigente. Esta tercera edici\xf3n del libro incluye un cap\xedtulo sobre indicadores de gesti\xf3n para el servicio que presenta un tema fundamental para asegurar que lo planeado con respecto al servicio, se cumpla y se genere procesos de mejora continua alrededor de la gerencia del servicio.'