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b'Los conflictos entre asegurados y aseguradores nacen porque el asegurado desconoce aspectos propios del seguro (deducibles, dem\xe9rito por uso, infraseguro, para citar solo algunos), porque el asegurador encuentra en el an\xe1lisis del siniestro una causal de inoperancia del seguro con la cual no est\xe1 de acuerdo el beneficiario, porque a veces existen cl\xe1usulas abusivas en los contratos de seguro, por deficiente atenci\xf3n al cliente y, en \xfaltimo lugar, por eventuales violaciones de los derechos fundamentales de los asegurados. Al abordar cada uno de estos aspectos en los distintos cap\xedtulos de este libro, se espera contribuir a que la mejor herramienta que ha dise\xf1ado el ser humano para mitigar los efectos de los siniestros: el seguro, fluya cada vez mejor entre asegurados y aseguradores. Este libro apunta a la informaci\xf3n y formaci\xf3n sobre cada uno de los temas citados, con el fin de mejorar la relaci\xf3n que de buena fe se establece entre las partes y que puede fracturarse por su desconocimiento.'