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b'Vivimos en una \xe9poca donde el pensamiento colectivo e individual se inclina al facilismo: nada que implique varios pasos o cuestionamientos parece ser aceptado; cualquier exigencia se considera ofensiva. Esto repercute en el cumplimiento de funciones de los departamentos en el \xe1mbito empresarial o laboral, as\xed como en sus productos finales.Por ello, este libro recoge las nociones y pr\xe1cticas de la calidad, un concepto escaso en estos \xfaltimos d\xedas, con la intenci\xf3n de ofrecer herramientas que permitan el avance en la industria, generando con este quehacer una empresa m\xe1s competitiva, que pueda posicionarse a la vanguardia del desarrollo tecnol\xf3gico de cualquier rubro.Los conocimientos expuestos en este libro son producto de a\xf1os de experiencia, de situaciones almacenadas en discos duros de cabellos blancos o en cabezas calvas, recopiladas a trav\xe9s del camino de la vida.'