Libro disponible en 5 dias hábiles.

b'- Comprender la importancia de la retenci\xf3n de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. - Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organizaci\xf3n y ofrecerle una atenci\xf3n, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia. - Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelizaci\xf3n disponibles para las empresas. - Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gesti\xf3n de las relaciones con los clientes (CRM). - Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelizaci\xf3n de clientes a trav\xe9s de internet y las redes sociales. - Saber las ventajas de la segmentaci\xf3n de la cartera de clientes y desarrollar t\xe9cnicas para llevar a cabo una segmentaci\xf3n eficaz. - Aprender a dise\xf1ar un programa de fidelizaci\xf3n eficaz y rentable.'