Libro disponible en 5 dias hábiles.

b'El objetivo del presente libro es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificar las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizar las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Adem\xe1s se pretende que se identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. Analizar los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Investigar los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra. Analizar las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigar los elementos de los programas de fidelizaci\xf3n. Analizar todos los elementos que constituyen las bases de datos de marketing. Relacionar la aplicaci\xf3n de la base de datos de marketing con la fidelizaci\xf3n de los clientes. Investigar la importancia de la segmentaci\xf3n del mercado para lograr los objetivos de marketing. Analizar la multiplicidad de variables que se emplean para el conocimiento del mercado que interesa. Comprender la necesidad de evolucionar en la aplicaci\xf3n de los recursos de las bases de datos para la gesti\xf3n de los clientes. Analizar las diferentes herramientas que proporciona el mundo de Internet para la fidelizaci\xf3n. Investigar el modo apropiado de personalizar los contactos con los clientes, as\xed como revisar los diferentes mecanismos de comunicaci\xf3n que ofrece Internet.'