{"product_id":"estrategias-de-servicios-calidad-y-orientacion-al-cliente-carlos-alejandro-ortega-perez","title":"Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente | Carlos Alejandro Ortega Pérez","description":"Carlos Alejandro Ortega Pérez\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eEstrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\n\nIC Editorial\u003cbr\u003e\n\u003cp style=\"color:red\"\u003e\u003cstrong\u003eLibro disponible en 5 dias hábiles.\u003cbr\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cstrong\u003ePáginas:\u003c\/strong\u003e 380\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003ePrecio:\u003c\/strong\u003e 1395.0\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eEstado:\u003c\/strong\u003e Nuevo\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 0.562 kgs.\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eISBN:\u003c\/strong\u003e 9788411844376\n\u003cp\u003e- Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.\n- Brindar una correcta atención al cliente y en consecuencia una buena imagen de marca, que conlleve una distinción significativa con otros servicios y atender a la gestión del servicio teniendo en cuenta el coste que puede suponer una mala calidad en la atención.\n- Comprender las normas de calidad, saber aplicarlas y cuantificarlas de cara a la mejora de un mejor servicio y atender a la presencia de la imagen y simbología como referente de marca personal y calidad, así como conocer el entorno empresarial de servicios y la expectativa del cliente.\n- Recabar información útil sobre la opinión y prioridad del cliente y lograr diagnosticar los puntos fuertes y débiles buscando la excelencia y aprender de los ejemplos fallidos.\n- Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente.\n- Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas.\n- Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio.\n- Identificar la estrategia más adecuada para facilitar los servicios al público con el fin de incrementar su satisfacción.\n- Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido.\n- Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan.\n- Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes.\n- Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio diseñada, entregada y percibida para el cliente.\n- Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno.\n- Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente.\n- Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organización, con el fin de ofrecer satisfacción al cliente.\n- Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas.\n- Comprender las claves de una buena atención al cliente en diferentes sectores económicos y de servicios.\n- Saber reconocer ejemplos de la mala atención al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y cómo se pueden mejorar.\u003c\/p\u003e","brand":"IC Editorial","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51942594707624,"sku":"1129207","price":1395.0,"currency_code":"UYU","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0526\/8960\/0680\/files\/POCI-9788411844376_POCI-_9788411844376.jpg?v=1775185733","url":"https:\/\/www.libreriapocho.com.uy\/products\/estrategias-de-servicios-calidad-y-orientacion-al-cliente-carlos-alejandro-ortega-perez","provider":"Librería Pocho","version":"1.0","type":"link"}