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b'- Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atenci\xf3n, comunicaci\xf3n y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacci\xf3n del cliente.\n- Brindar una correcta atenci\xf3n al cliente y en consecuencia una buena imagen de marca, que conlleve una distinci\xf3n significativa con otros servicios y atender a la gesti\xf3n del servicio teniendo en cuenta el coste que puede suponer una mala calidad en la atenci\xf3n.\n- Comprender las normas de calidad, saber aplicarlas y cuantificarlas de cara a la mejora de un mejor servicio y atender a la presencia de la imagen y simbolog\xeda como referente de marca personal y calidad, as\xed como conocer el entorno empresarial de servicios y la expectativa del cliente.\n- Recabar informaci\xf3n \xfatil sobre la opini\xf3n y prioridad del cliente y lograr diagnosticar los puntos fuertes y d\xe9biles buscando la excelencia y aprender de los ejemplos fallidos.\n- Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacci\xf3n del cliente.\n- Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas.\n- Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio.\n- Identificar la estrategia m\xe1s adecuada para facilitar los servicios al p\xfablico con el fin de incrementar su satisfacci\xf3n.\n- Aplicar t\xe9cnicas de comunicaci\xf3n de forma que el cliente est\xe9 bien atendido.\n- Mejorar la motivaci\xf3n de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan.\n- Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes.\n- Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio dise\xf1ada, entregada y percibida para el cliente.\n- Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno.\n- Conocer la importancia de medir la satisfacci\xf3n del cliente.\n- Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organizaci\xf3n, con el fin de ofrecer satisfacci\xf3n al cliente.\n- Aprender a gestionar los procesos de atenci\xf3n telef\xf3nica en la recepci\xf3n y emisi\xf3n de llamadas.\n- Comprender las claves de una buena atenci\xf3n al cliente en diferentes sectores econ\xf3micos y de servicios.\n- Saber reconocer ejemplos de la mala atenci\xf3n al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y c\xf3mo se pueden mejorar.'