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b'La empat\xeda, a\xfan siendo una extraordinaria habilidad social de comunicaci\xf3n, no est\xe1 tan extendida entre las personas como cabr\xeda esperar, a tenor de los problemas que surgen en el d\xeda a d\xeda en el \xe1mbito laboral.\xbfQu\xe9 es la empat\xeda?, \xbfpara qu\xe9 sirve?, \xbfcu\xe1ndo es preciso ponerla en pr\xe1ctica?, \xbfqu\xe9 ventajas genera el uso continuado de esta habilidad en propios y extra\xf1os? \xbfPor qu\xe9 nos cuesta tanto exponer nuestra idea a jefes y compa\xf1eros, con lo buena que es? \xbfPor qu\xe9 cada vez nos sentimos m\xe1s des - bordados por los problemas, hasta el punto de pensar que nada sale bien? \xbfPor qu\xe9 cuando m\xe1s estresados estamos, los problemas empiezan a surgir de la nada?De entre todas las habilidades sociales necesarias para establecer s\xf3lidas y duraderas relaciones interpersonales, sin lugar a dudas, la empat\xeda es la estrella de la corona.A trav\xe9s de este libro, la autora se servir\xe1 de casos reales con nombres ficticios para demostrar la importancia de esta habilidad en la relaci\xf3n con clientes internos y externos. De igual forma, con los ejemplos mostrados, los lectores se dar\xe1n cuenta de c\xf3mo un determinado problema puede dejar de serlo utilizando y desarrollando comportamientos emp\xe1ticos.'