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b'\xbfPor qu\xe9 no he sido capaz de cerrar esa operaci\xf3n? \xbfC\xf3mo es que no he entendido a este cliente? \xbfPens\xe9 que estaba todo claro, pero...? \xbfCre\xed que el cliente pensaba? Seguro que a veces te has hecho estas preguntas u otras por el estilo; todas ellas tienen un denominador com\xfan que es la empat\xeda, o m\xe1s bien los desajustes o incomprensiones del proceso emp\xe1tico comercial y por tanto, de nuestra inteligencia emocional comercial interpersonal. En esta obra encontrar\xe1s respuesta a todas estas preguntas y otras; estamos ante una obra que aglutina los estudios e investigaciones sobre la empat\xeda y los adapta y aplica al entorno comercial; no solamente se contextualiza el concepto, si no que se aportan m\xfaltiples t\xe9cnicas que son necesarias para conectar con el cliente. Incluye las ideas clave de cada uno de los cap\xedtulos y momentos para la reflexi\xf3n en la mejora del desempe\xf1o de la profesi\xf3n. Con un estilo claro, sugerente y riguroso a la vez. Un libro esencial e imprescindible para cualquier profesional de la venta. Vendas una idea, un proyecto, un producto, un servicio, este es tu libro.'