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b'Este libro relata una descripci\xf3n completa de c\xf3mo funciona un Contact Center BPO, sus servicios, sus requerimientos en cuanto a skills o habilidades propias para el buen desempe\xf1o de un teleoperador o agente de call y contact center, teniendo en cuenta sus diferencias operativas y de gesti\xf3n, con el objetivo de contextualizar a cualquier persona que tenga inter\xe9s en desempe\xf1arse en operaciones de atenci\xf3n telef\xf3nica a trav\xe9s de plataformas omnicanal.As\xed mismo, esta obra presenta una serie de pr\xe1cticas y recomendaciones t\xe9cnicas que apoyan el fortalecimiento de competencias espec\xedficas y blandas de los teleoperadores o agentes en ejercicio.Si alguna vez se pregunt\xf3: qu\xe9 sabe, qu\xe9 hace o qu\xe9 tanto valida la persona que est\xe1 al otro lado de atenci\xf3n, en este libro lo descubrir\xe1. La pretensi\xf3n inicial es que se empiece a valorar este oficio de manera profesional. De otro lado, busca animar a quienes en este momento est\xe1n inactivos laboralmente e invitarlos a que conozcan estas operaciones de tendencia actual y se animen a ingresar a esta prometedora industria.'