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b'\xabNo importa si usted es el due\xf1o de una gran cadena hotelera valorada en millones de d\xf3lares, y sus clientes son turistas que han volado miles y miles de kil\xf3metros para llegar a su hotel; o si usted es el due\xf1o de un puesto de comida ambulante, de una peque\xf1a tienda, si es fot\xf3grafo, sastre, peluquera, o doctor; usted y su gente deben entender que deben enfocarse en el \xfanico que paga y el \xfanico que puede dejarnos sin trabajo y sin negocio a todos: el cliente\xbb.En este libro, Israel Acosta re\xfane la experiencia y el conocimiento que le han otorgado m\xe1s de veinticinco a\xf1os de experiencia en diferentes \xe1mbitos empresariales, para lograr que cualquier tipo de empresa pueda convertirse en l\xedder en su sector, generando una cultura de servicio al cliente.Este es un material pr\xe1ctico, escrito en un lenguaje llano, sencillo y simple, f\xe1cil de entender y aplicar, repleto de an\xe9cdotas reales y grandes referencias extra\xeddas de las principales fuentes en el \xe1rea de liderazgo y empresa. Una obra que lo llevar\xe1 a destacar en cualquier industria deleitando a sus clientes, una y otra vez.'