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b'La inmensa mayor\xeda de los encuentros entre la polic\xeda y la ciudadan\xeda son placenteros y satisfactorios para ambas partes, tal como demuestran los resultados de las encuestas existentes en estos momentos. Sin embargo, cuando algunos de esos encuentros, a causa de los m\xfaltiples factores que pueden incidir en ellos, se complican y se acaba utilizando alg\xfan tipo de fuerza por una o ambas partes las controversias que se originan pueden tener consecuencias notables de cara a la opini\xf3n p\xfablica y para las relaciones de la polic\xeda con el p\xfablico, relaciones vitales para la legitimidad policial en un estado democr\xe1tico. Las discusiones en relaci\xf3n a estos desencuentros suelen ser muy viscerales y adolecen de fundamentos s\xf3lidos. De hecho, no hay en nuestro contexto estudios solventes sobre los factores que inciden en la aparici\xf3n de tensi\xf3n en los encuentros entre la polic\xeda y los miembros del p\xfablico. Es necesario, por tanto, identificar tan detalladamente como se pueda los factores, personales, sociales, culturales y contextuales, que pueden influir en la actitud y la conducta tanto de la polic\xeda como de los ciudadanos con los que interact\xfaan. Este libro pretende ser un primer intento tanto de identificar con alguna precisi\xf3n los factores m\xe1s relevantes, as\xed como de determinar algunos criterios a seguir para una buena gesti\xf3n de estos encuentros, de manera que el n\xfamero de ellos que son satisfactorios aumenten y los que resultan conflictivos reduzcan los niveles de tensi\xf3n y de violencia. Con esta finalidad la obra pasa revista a toda la literatura criminol\xf3gica existente al respecto, que no es precisamente poca, que tambi\xe9n incluye experiencias de gesti\xf3n que han mostrado algunos efectos positivos. En todo caso, al acabar la lectura de la obra, el lector ha de poder visibilizar un escenario claro tanto de los actores y sus caracter\xedsticas como de las causas que facilitan el buen o el mal desarrollo de los encuentros de la polic\xeda y el p\xfablico, de manera que est\xe9 en condiciones de analizar nuevos incidentes entre ciudadanos y polic\xeda a la luz de par\xe1metros menos pasionales y m\xe1s emp\xedricos a fin de discernir si hubo una gesti\xf3n adecuada de la situaci\xf3n o, si por el contrario, no se tuvieron en cuenta factores relevantes o no se utilizaron recursos que estaban disponibles. El \xe1mbito material es muy extenso, casi infinito y, por tanto, aqu\xed \xfanicamente se lleva a cabo un primer estado de la cuesti\xf3n, que, eso s\xed, ya pueda orientar a los operadores de polic\xeda y de seguridad sobre c\xf3mo mejorar la gesti\xf3n y que tambi\xe9n sirva de punto de partida a nuevas investigaciones emp\xedricas que profundicen sobre las diversas problem\xe1ticas descritas en este trabajo y nos mejoren la informaci\xf3n disponible para su gesti\xf3n.Francesc Guill\xe9n Lasierra. Jurista, crimin\xf3logo y estudioso de las pol\xedticas p\xfablicas de seguridad. Actualmente es Responsable de Proyectos y Organizaci\xf3n en el Departamento de Interior de la Generalidad de Catalu\xf1a, as\xed como docente en los grados de criminolog\xeda de la Universitat Aut\xf2noma de Barcelona y de la Universitat Oberta de Catalunya. Colabora habitualmente con el Consejo de Europa, as\xed como con el Foro Europeo para la Seguridad Urbana. Ha escrito numerosas publicaciones entre las que destaca su reciente libro: Modelos de Polic\xeda. Hac\xeda un modelo de seguridad plural, publicado en esta misma editorial.'