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b'\xabEl cliente no siempre tiene la raz\xf3n, pero es, en efecto, la raz\xf3n esencial de toda empresa\xbb.Paola Ossa sustenta en esta idea fundamental su libro Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente. Una gu\xeda especializada que busca mostrar el camino para ofrecer un servicio de calidad a trav\xe9s de conceptos, ideas y casos claves. Este es un texto que est\xe1 ligado a la evoluci\xf3n de la actividad de servicio al cliente en el mundo y que crece con ella.En su libro, la autora aborda definiciones esenciales del tema, los pilares b\xe1sicos con los que se debe contar para ofrecer un excelente servicio, las tipolog\xedas de los clientes, la importancia del lenguaje (verbal y corporal), as\xed como casos de empresas que son referentes en el servicio que se brinda al consumidor.Calidad y calidez en las relaciones interpersonales son actitudes a considerar como h\xe1bito luego de leer su libro; Paola, con empat\xeda, nos dice: \xabTratemos como nos gustar\xeda que nos tratasen\xbb. En estas p\xe1ginas se hallan esas maneras necesarias para convertir a nuestros clientes en embajadores perennes de marca. '