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b'El cliente no siempre tiene la raz\xf3n, pero es, en efecto, la raz\xf3n esencial de toda empresa. Esta es la tesis de la autora Paola Ossa en el libro Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente, un breve manual que busca, de forma aguda y ejemplificada, mostrar el camino para ofrecer un servicio al cliente de calidad.En su libro, la autora aborda asuntos como la definici\xf3n de servicio, los pilares b\xe1sicos con los que se debe contar para ofrecer un excelente servicio (amabilidad, empat\xeda, honestidad), las tipolog\xedas de los clientes (sus humores, personalidad), la importancia del lenguaje (verbal y corporal), as\xed como historias de empresas que son referencia en cuanto al servicio al p\xfablico.La tesis m\xe1xima de Ossa: \xabTratemos como nos gustar\xeda que nos tratasen\xbb no parece un imposible luego de leer su libro. En \xe9l se hallan esas maneras necesarias para convertir a nuestros clientes en embajadores perennes de marca.'