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b'- Comprender las caracter\xedsticas y peculiaridades del cliente 2.0 m\xe1s exigente y, a trav\xe9s de dicha comprensi\xf3n, elaborar la estrategia de comunicaci\xf3n en funci\xf3n de las nuevas tecnolog\xedas.\n-\xa0Analizar c\xf3mo son los nuevos modelos comerciales en la era actual con el fin de afrontar las nuevas tendencias futuras.\n-\xa0Conocer desde una perspectiva global e integral el \xe1mbito del CRM o la gesti\xf3n de la relaci\xf3n con el cliente.\n-\xa0Introducir el concepto de business intelligence en el mercado empresarial, como disciplina para la toma de decisiones.\n-\xa0Comprender la importancia de la ubicuidad tecnol\xf3gica, a trav\xe9s de la movilidad digital y la gamificaci\xf3n m\xf3vil en el entorno comercial, analizando sus beneficios, riesgos y posibilidades de aplicaci\xf3n pr\xe1ctica para mejorar la productividad del empleado, la fidelidad del cliente, la motivaci\xf3n y la mejora de la calidad de vida.\n-\xa0Analizar la importancia del soporte y el mantenimiento en los entornos TIC como sistemas de ayuda de fidelizaci\xf3n y acci\xf3n comercial, CRM, business intelligence y plataformas gamificadas.\n-\xa0Comprender la importancia de la aplicaci\xf3n de la escucha activa en las redes sociales y entornos digitales.\n_x000D_\n_x000D_\n_x000D_\n\xa0\xa0'