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b'En la actualidad son incontables las corporaciones que han alcanzado un alto nivel de ventas, ya sea de alcance mundial o nacional, a trav\xe9s de la elaboraci\xf3n de productos o prestaci\xf3n de servicios excepcionales que destacan entre la competencia; sin embargo, no todas han tenido la fortuna de mantener los est\xe1ndares de excelencia de origen tanto en su producto como en su atenci\xf3n al cliente y han visto sus esfuerzos reducidos a negocios en quiebra. Uno de los principales factores que intervienen en estas situaciones es el olvido al que se ve destinado el consumidor, pues, para infortunio de ejecutivos de mercadotecnia, suele omitirse que es \xe9ste quien tiene el poder de compra. Principalmente enfocado en incrementar las ventas de toda compa\xf1\xeda que lo requiera, el presente libro tiene como objetivo mejorar el conocimiento del cliente, recordando que el objetivo principal consiste no solo en mitigar sus necesidades, sino en escuchar su voz frente al servicio prestado, tomar en cuenta sus opiniones y crear una cercan\xeda tal que trascienda el consumo ocasional o espor\xe1dico y que desemboque en una lealtad hacia la compa\xf1\xeda.'