{"product_id":"comunicacion-y-atencion-al-cliente-en-hosteleria-y-turismo-uf0042-eguzkine-urreta-okeranza","title":"Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042. | Eguzkiñe Urreta Okeranza","description":"Eguzkiñe Urreta Okeranza\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eComunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042.\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\n\nTUTOR FORMACIÓN\u003cbr\u003e\n\u003cp style=\"color:red\"\u003e\u003cstrong\u003eLibro disponible en 5 dias hábiles.\u003cbr\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cstrong\u003ePáginas:\u003c\/strong\u003e 66\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003ePrecio:\u003c\/strong\u003e 1695.0\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eEstado:\u003c\/strong\u003e Nuevo\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 0.199 kgs.\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eISBN:\u003c\/strong\u003e 978-84-17943-96-7\n\u003cp\u003ePuede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.- Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes.- Interpretar normas de actuación en función de la tipología de clientes.- Distinguir modalidades de atención al cliente, según se trate de:- Contacto directo comunicación cara a cara.- Contacto no directo a través de teléfono, correo y otras.- Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo.- Identificar las etapas y los factores clave para obtener la satisfacción del cliente, describiendo los procedimientos y técnicas de comunicación más usuales.- Ejemplificar diversas situaciones de solución de conflictos ante la formulación de quejas y reclamaciones habituales en establecimientos de hostelería y turismo.- Describir los procesos de acogida, despedida y atención al cliente, identificando las etapas y los factores clave para conseguir su satisfacción.- Identificar y describir los atributos del producto turístico de la zona y explicar el impacto que tienen sobre su desarrollo turístico.- En contextos de trabajo, aplicar las técnicas y habilidades de comunicación apropiadas a cada situación que impliquen atención e información al cliente en hostelería y turismo.- Argumentar la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades de información, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.- Justificar la importancia de actuar con rapidez y precisión en todos los procesos de creación y prestación de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.\u003c\/p\u003e","brand":"TUTOR FORMACIÓN","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":54375629881512,"sku":"1692742","price":1695.0,"currency_code":"UYU","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0526\/8960\/0680\/files\/POCI-9788417943967_POCI-_9788417943967.jpg?v=1762236113","url":"https:\/\/www.libreriapocho.com.uy\/products\/comunicacion-y-atencion-al-cliente-en-hosteleria-y-turismo-uf0042-eguzkine-urreta-okeranza","provider":"Librería Pocho","version":"1.0","type":"link"}